Wo sollte das Marketing digitalen Mehrwert schaffen?

In der heutigen, zunehmend komplexen Customer Journey sind Marketingteams entscheidend dafür, Käufern Vertrauen und Klarheit zu bieten. Erfolgreiche Unternehmen nutzen digitale Interaktionen mit ihren Lieferanten, um über Websites, soziale Medien, E-Mails und andere Kanäle einen echten Mehrwert zu schaffen.

Marketingorganisationen können einen erheblichen Mehrwert bieten, indem sie digitale Inhalte integrieren, die auf die Ziele und Bedürfnisse der Käufer ausgerichtet sind. Solche wertschöpfenden digitalen Interaktionen umfassen oft die folgenden Elemente:

• Texte, die sich an den Bedürfnissen der Käufer orientieren, statt nur die Produktfähigkeiten zu betonen.
• Peer-Benchmarking und andere Daten, die das Interesse der Käufer an externen Perspektiven wecken. Diese Form von sozialem Beweis erhöht das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit einer Marke.
• Möglichkeiten zur Vertiefung von Bildungsinhalten, wie detaillierte Blogartikel, die Einblicke in Produktempfehlungen und -vergleiche bieten. Solche Inhalte können den potenziellen Käufern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Einfache, intuitive digitale Erlebnisse, die perfekt auf den jeweiligen Kanal abgestimmt sind.

Durch interaktive Online-Tools wie Kostenrechner, Produktauswahlhilfen, Produktvisualisierungen sowie Bewertungen und Rezensionen können Marketingorganisationen den Wert für Käufer deutlich machen. Diese wertbestätigenden Interaktionen sollten einen oder mehrere der folgenden Aspekte beinhalten:

• Zeigen Sie, dass Ihre Marke die Bedürfnisse des Käufers genau versteht, indem Sie Menüs, Kategorien und Kriterien einbeziehen, die speziell auf deren Geschäft abgestimmt sind.
• Helfen Sie Käufern, die Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung für ihr Unternehmen zu quantifizieren, zum Beispiel durch Leistungsdaten und andere Details.
• Geben Sie den Käufern das Gefühl, die Kaufentscheidung selbst in der Hand zu haben, indem Sie maßgeschneiderte Empfehlungen auf Grundlage ihrer Angaben und Kriterien anbieten.

Durch diese Ansätze können Marketingteams das Vertrauen der Käufer stärken und deren Entscheidungen während der gesamten Kaufreise unterstützen. Wichtig ist es, eine nahtlose und personalisierte Digital Customer Experience (DCX) zu schaffen, die Kunden entlang aller digitalen Berührungspunkte begleitet und unterstützt.

Quelle: Gartner B2B Buying Report „How to adapt your sales and marketing strategies to the current state of B2B buying“